Page 5 - ISCARNYTT_15_2-2020

”utomhusmöte” med några kunder på ett lokalt fik. Det – Min titel är Manager of First Impression (MoFI).
blir bra för alla – även för fiket. När någon ringer in till Iscar Sveriges huvudkontor

Nyligen höll Andreas, tillsammans med två Iscar-kollegor, är det jag eller mina kollegor Catrin och Lisa som är
ett webbinarium med en kund. Alla inblandade satt på första kontakten in i företaget. Vårt jobb är att alla ska
olika orter runt om i Sverige. känna sig välkomna och bli omhändertagna på ett
professionellt sätt, säger Stina Smeds, MoFI hos Iscar i
– Vi har mycket att lära när det gäller digital mötesteknik. Uppsala.
Det kändes väldigt nära fast vi inte sågs live. Det kanske
är en form att överväga i framtiden när det är svårt att Stina har arbetat hos Iscar i närmare 20 år. Hon har en
få ihop ett möte med många deltagare från olika orter, gedigen erfarenhet av företaget och förtagets produkter
säger Andreas. och hon är serviceminded – allt detta gör henne speciellt
lämpad för MoFI-jobbet. Förutom att lotsa kunder rätt
När Sverige stängde ner för pandemin tvärdog nästan inom företaget arbetar hon med ordermottagning,
alla påbörjade projekt hos Andreas. Han säger att när besvarar frågor om leveranstider, betalningar,
kunderna arbetar för överlevnad får nya projekt lägre kundregister mm.
prioritet. Men det finns givetvis undantag. Ett företag
som precis avslutat ett projekt där Iscar utvecklat Stina berättar att det är extra roligt på t ex mässor när
en kundanpassad 400 mm lång pipborr med solid hon träffar kunder som hon annars talar med i telefon.
borrkropp och en utbytbar borrkrona. Hon säger att hon blivit mästare på att känna igen röster.
– Jag ser ljuset i tunneln men vi är inte igenom. Några – Det är klart att vi var oroliga när Corona-pandemin
företag har redan gått upp på full tid igen. Andra väntar slog till. Vi visste ju inte hur det skulle bli men det
till efter semestern. har rullat på bra. Vi har kunder inom alla branscher.
En del har mindre att göra medan andra inom t ex
Under tiden passar kundföretagen på att finslipa läkemedelsindustrin kör för högtryck, säger hon.
befintliga produktionslinjer och utbilda personal. Innan
midsommar kommer Andreas att anordna en utbildning Stina berättar att Iscar varit förskonade från
i skärekonomi hos ett större kundföretag. Företaget vill leveransförseningar. Någon enstaka tillverkare av
höja den interna kompetensen. specialverktyg har haft problem men enligt Stina börjar
även dessa företag rulla igång verksamheten.

Under våren 2020 bytte Iscar till ett nytt webbaserat
Stina svarar innan tredje signalen beställningssystem, LOGIQeCOMM. För att kunna lägga
beställningar måste alla kunder nyregistreras, bjudas in
och få en länk till systemet. Detta arbete svarar Stina
och hennes MoFI-kollegor för. Övergången har fungerat
bra och kunderna är nöjda.
– LOGIQeCOMM är kopplat till vår elektroniska katalog
vilket innebär att all teknisk fakta finns tillgänglig på ett
och samma ställe, säger Stina.
Stina berättar att i det nya beställningssystemet
redovisas nu också lagersaldot i Israel och Belgien.
LOGIQeCOMM möjliggör leveranser till olika adresser.
Det finns alltid en (1) main-user men hur många sub-
users som helst. Du som kund väljer själv om main-user
måste godkänna alla beställningar eller inte.

forts på sid 9

5
5